ברוכים הבאים לאתר פסיקה - פסקי דין בחינם, להלן פסק הדין נהאד אסמאעיל נגד סלקום ישראל בע"מ :

לפני כבוד ה רשם בכיר נדים מורני
התובעת
נהאד אסמאעיל

נגד

הנתבעת
סלקום ישראל בע"מ ח.פ. 511930125


נוכחים:

התובעת בעצמה
נציגת הנתבעת – גב' שי אל גרין, אחראית משמרת

פרוטוקול

התובעת לאחר שהוזהרה כדין מעידה:
לפני כמה חודשים קניתי פלאפון מתנה לבעלי מסלקום. אני בסלקום 18 שנים ולא מכירה חברה אחרת. לא החלפתי חברה.
קניתי אייפון 5S בהוראת קבע של 129 ₪ לתקופה של 36 חודשים.
אחרי כמה חודשים הפלאפון נדרס עם הרכב ע"י בעלי ונהרס. פניתי לנתבעת וביקשתי להחליף את האייפון או לתקנו ואמרו שצריך לזרוק לפח ולקנות חדש וממשיכים לחייב אותנו על המכשיר הראשון ועל המכשיר החדש.
היה לי ביטוח. כאשר קניתי את האייפון הסברתי להם שבעלי עובד בשיפוצים ואולי המכשיר יפול לו ואני מבקשת ביטוח מלא. הסברתי זאת לבחורים שעובדים בסניף בסחנין ואני מכירה אותם בפנים. עשו לי ביטוח וחתמתי חתימה אלקטרונית ועל כך סיכמנו. כאשר האיפון נשבר הם אמרו לי לזרוק והאחריות על תיקונים בלבד. אם היו מבקשים ממני 100 ₪ לחודש על ביטוח הייתי משלמת, מאחר וידעתי את סוג העבודה של בעלי.
לא קיבלתי ניירת הפקיד אמר לי שהוא יסביר לי על מה שחתמתי. על סכום המכשיר ועל הביטוח.
הוא לא אמר לי שזה לא כולל שברים. הפקיד לא הסביר לי מה מכסה הביטוח. אולם אני ביקשתי ביטוח מלא. הוא אמר לי שהוא עשה לי ביטוח.
אחרי שביטלתי את העסקה עם סלקום ועברתי לחברה אחרת הם שלחו לי מסמכים לגבי כל המכשירים שיש לי. היו לי 4 מכשירים כולל האייפון.
לא תמיד הייתי מקבלת חשבוניות. יש מספר אנשים בכפר באותו שם. לפעמים הייתי מקבלת חשבונית והייתי רואה כמה אני משלמת באמצעות הורדות מהויזה.
אני סמכתי על הפקידים.
אני עדיין ממשיכה לשלם את התמורה בגין המכשיר באמצעות הוראת קבע.

גב' שי אל גרין לאחר שהוזהרה כדין מעידה:
מתי שהתובעת רכשה את המכשיר היא הצטרפה לשירות תיקונים ולא ביטוח.
גם בחוזים וגם על גבי החשבונית כתוב שירות תיקונים. לא כתוב ביטוח ולא דובר על ביטוח.
אני מניחה שלא דובר על ביטוח מאחר ואנחנו לא מציעים את השירות של ביטוח למעלה משנה וחצי.
אני חושבת שזו אחריות צרכנית מינימלית לבקש מסמכים בגין העסקה. גם אם החתימו אותה באופן אלקטרוני היא צריכה לבקש את המסמכים האלה. אנחנו מחוייבים לתת את המסמכים.
אנחנו נותנים במקום את הטפסים. אבל אם התובעת טוענת שלא קיבלה, היא היתה צריכה לדרוש אותם.
אני צרפתי העתק של ההסכם שהיא חתמה עליו.
אני מגישה אותו פעם נוספת.
נתקבל וסומן נ/1.
אני מפנה לחשבונית שצורפה עם ההסכם שם כתוב שירות תיקונים וכתוב מתי הותקן השירות. השירות הותקן ביום שהיא רכשה את המכשיר, תמורת סך 19.90 ₪.
יש עלות ביקור נוספת כאשר יש כניסה למעבדה.
עד 8/1/14 סלקום נתנה ביטוח מורחב שכולל אבידה ונזק בהשתתפות עצמית.
אחרי התאריך הנ"ל נשאר ביטוח תיקונים בלבד שלא מכסה מקרה של אבידה או נזק טוטאלי.
גובה ההשתתפות העצמית תלוי בסוג המכשיר.
התובעת רכשה את המכשיר ב-20/5/14.
לאחר מכן התובעת ובעלה פנו פעמיים לחברה ובמעמד הפניות הוסבר לה שמדובר בשירות תיקונים בלבד, זה היה אחרי הנזק. פעם אחת ב-14/10/14 ופעם נוספת ב-22/10/14.
לא בדקתי את הנושא מול הפקידים שמכרו לה את המכשיר.
מפנה לנספחים ג' וד', שם כתוב שהתובעת ביקשה להסיר ביטוח מכלל המכשירים שיש לה ולהשאיר רק על האייפון והוסבר לה על שירות תיקונים.
על פי הרישומים שלנו היא פנתה לראשונה בעניין הנזק ב-2/11/14.
לפני כן היא פנתה פעמיים בחודש 10 על מנת לבטל ביטוח תיקונים למכשירים אחרים.
הביטוח המלא עבור המכשירים, כשזה היה אפשרי, עלה בין 50 ₪ ל-120 ₪ לחודש.

חקירה נגדית:
אין לי בעיה להמציא לך את המסמכים שחתמת עליהם.
הטופס תיקונטו הוא הטופס שמחתימים את הלקוח בעת רכישת המכשיר ומצורף להסכם הרכישה ושם כתוב במפורט מהות הביטוח.

התובעת:
אני עשיתי הפסקת ביטוח למכשיר שלי ושל הבת שלי מאחר ולא ביקשתי ביטוח.
ראיתי שההוצאות על הטלפונים שלנו גבוהות לכן ביטלתי את הביטוחים על 3 מכשירים והשארתי את הביטוח על המכשיר של בעלי. אני לא זוכרת אם זה היה בחודש אוקטובר או דצמבר.


החלטה

נדחה למתן פסק דין אשר ישלח לצדדים בדואר.

ניתנה והודעה היום כ"ב סיוון תשע"ה, 09/06/2015 במעמד הנוכחים.

נדים מורני , רשם בכיר


מעורבים
תובע: נהאד אסמאעיל
נתבע: סלקום ישראל בע"מ
שופט :
עורכי דין: