ברוכים הבאים לאתר פסיקה - פסקי דין בחינם, להלן פסק הדין חיים שגריר נגד גוליבר תיירות בע"מ :

בפני כבוד הרשם בכיר אדי לכנר

תובעים

חיים שגריר

נגד

נתבעים

1.גוליבר תיירות בע"מ
2.קווי חופשה בע"מ

פסק דין

התובע רכש מאת הנתבעת מס' 2 באמצעות הנתבעת מס' 1 חבילת נופש זוגית לברלין הכוללת מלון וטיסה.

כאשר הגיע לשדה התעופה בברלין, גילה התובע כי הטיסה חזרה הוקדמה וכאשר לא היה אף נציג מטעם הנתבעת 1 בשדה התעופה הזמין טיסה חזרה לארץ בעלות של 5356 ₪.

לטענת התובע , לא קיבל שום הודעה בדבר הקדמת הטיסה ואף בירר ביום הטיסה האם הטיסה יוצאת כסדרה ואכן הייתה טיסה אחרת שיצאה לתל אביב באותו מועד .

הנתבעת מס' 2 ( להלן: הספק) טוענת כי היה על התובע לאשרר את הטיסה חזרה כפי שכתוב על כרטיס הטיסה ובנוסף מספר הטלפון שנמסר על ידו לא נענה על ידי התובע .
כמו כן טוען הספק כי שלח הודעה לנתבעת מס' 2 באמצעות מייל. כמו כן טוען הספק כי לא קיים קשר ישיר בינו לבין התובע וכל טענותיו צריכות להיות מופנות כלפי הנתבעת 2.
טענה נוספת היא כי על התובע היה לטלפן לספק לפני שהוא הזמין את הטיסה על מנת לקבל פתרונות מהספק.

הנתבעת מס'1 ( להלן: סוכנות הנסיעות) טוענת כי לא קיבלה את המייל מהספק והמייל נשלח לאחר כניסת החג כאשר משרדיה סגורים .

השאלה שצריכה בירור היא מי התרשל .

לדעתי, במקרה זה , ההתרשלות היא של הספק והספק הוא זה שצריך לפצות את התובע בגין מלוא הנזקים שנגרמו לו.

ראשית, לספק יש חובת זהירות כלפי התובע שכן לספק יש את מלוא המידע וכן יש לו נציג מקומי שצריך להיות בקשר עם הנוסעים.

על הספק היה להודיע לנוסעים על שינוי במועדי הטיסה , במיוחד כאשר השינוי נודע לספק בחג כאשר משרדי סוכנות הנסיעות סגורים.

מדובר במידע קריטי ביותר, הקדמת טיסה , והיה על הספק לצפות כי אי מתן הודעה לנוסע עלול להביא למצב שהנוסע מפספס את הטיסה ונשאר לבד בארץ זרה.

הספק הסתפק בשיחות טלפון לתובע שלא נענו על ידו. אמנם התובע מסר את מספר הטלפון אולם אי אפשר לצפות ממנו שיהיה זמין כל הזמן במיוחד כאשר הוא נמצא בחופשה.

לספק היו אפשרויות נוספות ליצור קשר עם התובע – כמו משלוח מייל לתובע או לשלוח הודעה למלון שבו שהה התובע והיה ידוע לספק. הדבר לא היה מטיל נטל מיוחד על הספק שכן הפנייה תהיה רק למספר בודדים של נוסעים שלא ענו למספר הטלפון.

אילו הספק היה פועל כספק סביר הייתה נמנעת התקלה .

לא מצאתי לנכון לפסוק רשלנות תורמת לתובע – התובע פעל להקטנת הנזק והזמין כרטיס טיסה חזרה בטיסה הראשונה במחלקת תיירות. אמנם היה ראוי שיתקשר לספק ולקבל את אישורו אולם ניתן להבין את מצבו כאשר מצא את עצמו לבד במדינה זרה .

לעניין אישרור הטיסה – גרסתו של התובע לפיה לא הצליח לפתוח את הקובץ של כרטיס הטיסה ולכן לא היה מודע לכך שיש צורך לאשרר טיסה לא נסתרה , מה גם שבירר בשדה התעופה .

לא מצאתי להטיל אחריות על סוכנות הנסיעות שכן משרדיה היו סגורים בחג ולכן לא יכלה להודיע לתובע.

לסיכום, אני מחייב את הנתבעת מס' 2 לשלם לתובע סך של 5356 ₪ בתוספת הוצאות משפט ועוגמת נפש בסך 1,000 ₪.

ניתן היום, כ"ט שבט תשע"ג, 09 פברואר 2013, בהעדר הצדדים.


מעורבים
תובע: חיים שגריר
נתבע: גוליבר תיירות בע"מ
שופט :
עורכי דין: